En el desafiante mercado minorista de hoy, las marcas y los minoristas deben encontrar formas frescas e innovadoras de involucrarse con los clientes, pero con el 90% de los propietarios de teléfonos inteligentes usando sus dispositivos en tienda a productos de investigación a través de motores de búsqueda y tiendas web en línea, las empresas necesitan recapturar la atención de los clientes aprovechando nuevas tecnologías. Aunque los jóvenes pasan más de 3 horas cada día en sus teléfonos inteligentes, el 67% todavía prefiere comprar en tienda, por lo que es evidente que se requiere un cambio de enfoque desde el marketing tradicional minorista a un nuevo enfoque que combina los mundos digitales y físicos.
Las investigaciones realizadas por la National Retail Federation e IBM revelaron que a los jóvenes les gustaría un compromiso más activo con las marcas. La tecnología de comunicaciones de campo cercano (NFC) en embalaje inteligente permite a las marcas y minoristas ofrecer una experiencia de cliente atractiva e interactiva. Con actualmente alrededor de 1.400 millones de propietarios de teléfonos inteligentes con capacidad NFC, y este número se espera que se doble para 2020, el embalaje inteligente habilitado para NFC se puede utilizar para ofrecer las experiencias personalizadas que los clientes ahora demandan con información de productos, ofertas promocionales, cómo-guías, videos y recordatorios de reordenación disponibles con un simple toque de un smartphone. Una encuesta reciente de Epsilon y GBH Insights encontró que el 80% de los clientes son más propensos a hacer una compra cuando las marcas ofrecen contenido a medida.
Para los propietarios de marcas y minoristas, NFC ofrece oportunidades para desarrollar un compromiso directo y crear lealtad al cliente. Esto es posible ya que las etiquetas NFC contienen identificadores únicos por artículo, no sólo tipo de producto, por lo que el contenido puede ser concentrado y dinámico (diferente antes y después de la compra). Estas etiquetas son pequeñas y pueden integrarse en el embalaje sin afectar la identidad de la marca. La tecnología NFC también es más resistente a la clonación ya que el ID único evita la falsificación y puede permitir la autenticación del producto por el propietario o cliente de la marca.
Despite the numerous benefits, examples of NFC technology in high volume, low margin products such as FMCGs (fast moving consumer goods) have been limited, largely due to cost. Hasta ahora, las campañas basadas en NFC se han centrado principalmente en productos de alto valor o promociones de marketing de bajo volumen.
Sin embargo, están surgiendo nuevas tecnologías y procesos de producción que reducirán significativamente el costo de los componentes clave necesarios para el embalaje inteligente del mercado de masas, como el IC (circuito integrado) que es el cerebro detrás de la etiqueta NFC. Por primera vez, el embalaje inteligente habilitado por NFC será económicamente viable para las marcas de FMCG, y es probable que los jóvenes sean la fuerza motriz detrás de su adopción.
