La marca de moda europea MS Mode implementa tecnología RFID en 185 tiendas minoristas para mejorar la experiencia del consumidor

MS Mode está lanzando una solución en 185 tiendas para entender el nivel de inventario de cada tienda, para servir mejor a los clientes en línea y proporcionarles citas sin conexión para probar los productos seleccionados en la tienda en línea.

MS Mode, una marca europea de moda bajo Cool Investments, planea implementar una solución RFID para mejorar la exactitud del inventario. La solución se utilizará para rastrear mercancías en sus 185 tiendas. Esta tecnología se lanzará inicialmente en tres tiendas y se pondrá en uso en todas las tiendas para octubre de 2021. La solución iD Cloud de Nedap se utiliza principalmente para asegurar que cada una de sus tiendas pueda recuperar el inventario para satisfacer las necesidades de ventas omnicanal durante y después de la epidemia.

MS Mode espera utilizar esta tecnología para servir mejor a los clientes en línea, permitiendo a los clientes colocar pedidos en la tienda offline más cercana basado en el principio de proximidad. Al mismo tiempo, permite a los clientes comprobar los productos en la tienda de antemano antes de visitar la tienda sin conexión, y luego reservar una prueba o comprar estos productos. Una vez que la solución esté completamente desplegada a finales de este año, se convertirá en lo que Nedap llama el mayor proyecto de promoción RFID en los tres países de Benelux.

Robert Jan Haitink, director de proyectos de MS Mode, dijo que los clientes de MS Mode se han convertido en compradores omnicanales. Antes de que la epidemia estallara, cada vez más consumidores habían comenzado a comprar en línea, y ellos navegarían productos en la tienda en línea antes de ir a la tienda a probar. Durante la epidemia, el comportamiento comercial en línea ha sufrido nuevos cambios. Los clientes no sólo navegarán por los productos en línea antes de llegar a tiendas sin conexión, sino también comprar directamente. Heitink dijo que con la relajación de los bloqueos en toda Europa, los clientes pronto patronizarán las tiendas fuera de línea, y la naturaleza social de las compras sigue siendo un importante conductor del tráfico de tiendas.

Las tiendas de MS Mode están ubicadas en la región de Benelux, así como Francia y España. Durante la epidemia, según los reglamentos de varios países, las tiendas están cerradas temporalmente, o el número de clientes es limitado, o los clientes pueden hacer citas para comprar, lo que tiene un impacto significativo en el flujo de pasajeros. Heitink dijo: "Afortunadamente, más y más clientes están comprando en línea en nuestra tienda online. Haremos todo lo posible para seguir sirviendo a los clientes y garantizar la mayor seguridad posible durante este difícil período".

Heitink también dijo que con el fin de la epidemia, MS Mode espera que las compras en línea continúen manteniendo un fuerte impulso, ya que los clientes ahora están acostumbrados a navegar por Internet de antemano, por lo que los clientes que vienen a tiendas fuera de línea se conocerán mejor que nunca. Demanda. De hecho, antes del brote, la compañía planeó desplegar RFID para mejorar la exactitud del inventario. Recordó que la aplicación de la tecnología RFID comenzó hace unos cinco años, cuando MS Mode comenzó a cooperar con Nedap en el caso empresarial. Al etiquetar cada pieza de ropa, los minoristas podrían rastrear el inventario de cada artículo, reduciendo así la escasez. El riesgo de las mercancías.

Otra marca Cool Investments, minorista holandés de moda America Today, ha estado utilizando RFID para rastrear el inventario. Basado en su experiencia exitosa, MS Mode ahora elige promover esta tecnología sin pilotarla. El lanzamiento comenzará con tres tiendas para realizar pruebas tempranas de algunos procesos y procedimientos para que el personal de la tienda pueda adaptarse fácilmente a la tecnología de toda la empresa. Heitink dijo: "Esperamos aplicar estas experiencias a todas nuestras tiendas".

Las soluciones adoptadas por MS Mode incluyen el paquete estándar iD Cloud de Nedap, lectores portátiles y etiquetas de etiquetas UHF RFID pasivas. Para identificar de forma única cada producto, la etiqueta se fija en el producto cuando se produce el producto y luego se lee cuando el producto llega a la tienda. Bruno Bakker, gerente global de desarrollo empresarial de Nedap, dijo que cada sitio está equipado con un lector de identificación portátil para leer datos de etiquetas.

Cuando se lee la etiqueta, la plataforma de nube iD Cloud actualizará el estado del producto recibido en la tienda. Luego, el sistema envía estos datos a la aplicación MS Mode desarrollada por la marca, según el algoritmo para determinar con precisión qué inventario debe enviarse a qué tiendas y canales cuándo. Las etiquetas también se leen durante el inventario semanal y la recepción de la tienda.

Además, Buck dijo que la función de reposición en iD Cloud permitirá a los empleados de la tienda reponer sus áreas de ventas sobre la base del inventario disponible en el almacén y proporcionar recomendaciones de reposición prioritaria. iD Cloud utiliza un algoritmo de autoaprendizaje para generar recomendaciones de reposición, y también puede tener en cuenta la situación de stock de tamaño observada en la tienda designada. Por ejemplo, si las ventas de un producto de tamaño M aumentan, el sistema recordará al vendedor almacenar más productos de este tamaño en su área de ventas.

Heitink dijo que para MS Mode, la visualización del inventario será capaz de adaptarse a las expectativas cambiantes del consumidor. "La gestión fiable del almacén es un requisito previo para el éxito". Explicó: "Nuestro objetivo es permitir a los clientes ver la oferta de bienes en tiendas en un futuro próximo y proporcionarles oportunidades de reserva. Creemos que sólo está disponible el inventario. La fiabilidad puede ayudar a alcanzar este objetivo y evitar decepcionar a nuestros clientes porque no hay producto".

Heitink señaló que MS Mode espera utilizar la tecnología RFID para mostrar el inventario de tiendas en línea para ayudar a los clientes sin conexión. Esta característica permitirá a las guías comerciales de la tienda proporcionar servicios personalizados para asegurar que los clientes puedan encontrar los productos que quieren comprar. MS Mode también espera lograr una mayor eficiencia operativa, mejorando así la experiencia del cliente.

El objetivo principal de MS Mode es hacer que el sistema RFID funcione en todas sus tiendas. MS Mode explorará si RFID se puede desplegar en su centro de distribución para realizar la recepción automática y el almacenamiento de mercancías. Heitink dijo: "En un futuro próximo, estudiaremos si podemos mejorar la experiencia del cliente utilizando espejos inteligentes, pagos móviles y autocontrol, y si podemos utilizar RFID para mejorar la prevención de la pérdida".

El plan comenzó en el mercado de Benelux y será lanzado en tiendas en otros países. Se prevé que el primer lote de despliegues se utilizará en septiembre de 2021 y se iniciará plenamente en noviembre. Nedap proporcionará capacitación para gerentes de tiendas y empleados a través de su concepto "entrenador". En este modelo, Nedap coopera con lo que llama "Champion Store", utilizando la tecnología de las tres primeras tiendas para proporcionar entrenamiento, y luego el equipo entrena a toda la empresa. "Después de esto, Buck dijo, Champion Store entrenará tiendas regionales, y las tiendas regionales entrenan otras tiendas en su propio distrito.